用户研究是企业进行市场营销的前提和企业生存的基础。市场的主体和核心是用户,用户是决定企业发展的关键所在。对于消费者购买行为规律、特征和购买决策形成影响的全面、深入、系统的研究,对企业营销战略和策略的制定有着重要的借鉴和帮助。
我们拥有
完善科学的问卷调查体系,收集被访者内心的真实想法与观点,为您提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务。
帮助客户
洞察 全世界各个角落数千万人的真实思想
评估 市场、预测市场潜能并跟踪其表现
收集 产品反馈,提升客户在内容和技术领域的表现
建立 长期的员工和客户满意度
研究 大众针对不同媒体的反映、测试广告投放效果
围绕 全球民众评测他们的观点,掌握民意的脉搏
业务细分
尚普咨询提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务,拥有大量实战案例,全国执行网络。
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消费者调查
通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。
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满意度调查
测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测客户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。
消费者调研
通过消费者调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助企业重新思考能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。
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电话调研
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线上调研
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深度面访
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实地拦访
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焦点座谈
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消费行为态度
生活形态
消费习惯
消费态度
消费驱动力
消费影响因素
使用习惯
使用场景采集
使用期望
目标群体定位
消费群体画像
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产品/服务
利益点/创新点挖掘
概念/品牌测试
外观/包装测试
功能/口味测试
产品功能属性定位
产品卖点定位
新品定价/产品调价
改进升级
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宣传/促销
媒介渠道偏好
广告脚本创意
代言人测试
广告投放前/后效果测试
广告理解与评价
促销宣传效果评估
信息有效到达率
品牌美誉度
品牌影响力提升
受众证言
危机公关应对研究
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品牌研究
LOGO测试
认知度研究
品牌吸引力
健康度研究
品牌忠诚度
品牌形象研究
品牌延伸
核心价值研与定位
NPS研究
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消费者特征
年龄
性别
地域
学历
职业
收入
家庭结构
价值观
满意度调研
测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测用户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。
用户满意度
· 产品质量(性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等)
· 服务质量(服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等)
· 企业形象(企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等)
· 产品外延(零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施)
员工满意度
· 工作本身(技能、工作内容、自主权)
· 薪资福利(工资、奖金、福利、其他奖励政策)
· 培训发展(职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升)
· 工作关系(管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制)
· 领导管理(管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属)
· 企业文化(经营理念、管理行为模式、员工认同度)
· 工作条件(交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件)
需求沟通
· 确定访谈方式
· 明确访谈模块
· 委托方培训(产品知识、用户应用、 行业供应)
确定方向
· 员工满意度
· 顾客满意度
· 渠道满意度
满意度研究指标
· 一级指标
· 二级指标
· 三级指标
· 四级指标
问卷设计
· 制定访谈问卷
· 签订保密协议
· 制定访谈排期
选择研究方法
· 小组座谈会
· 电话访问
· 实地访问
· 入户访问
· 街头拦访
· 线上访问
实际调查
· 委托方指定用户范围
· 委托方可随访
· 资深访问员访谈
成果汇总
· 三级复核体系
· 访谈成果随时提交
· 提供全程录音
报告撰写
· 数据分析与评估结论
· 满意度评估
· 顾客价值分析
· 用户关系建议
· 改建方向及措施
业务能力
通过问卷调查的方式收集被访者内心的真实想法与观点。
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行业广泛
对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业
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覆盖全国
全球400多个的线上线下调研能力, 覆盖中国31个省市(含港澳台),1-4级共330个城市的数字化调查网络
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样本库充足
1700w个线上消费者库
150w个活跃用户
6w访问员资源库
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专业设计
14个调查维度、专家认证的模板
从真实项目中提炼,在问卷结构,研究方法论,语言的专业性上经过仔细推敲
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原始呈现
提供原始数据表
提供PPT深度分析报告
提供实地调查照片
提供实际调研录音
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成果落地
根据用户特点提供专业的改进方案,并提供整改后的效果跟踪
报告成果支持多语种
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多平台适应
自主开发线上问卷系统
线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端
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形式多样
面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈,表达心声
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五重保障
访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对
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专业规范
定制约定访问员的执行手册
消费者、满意度、神秘客研究模型特殊行业和检查内容,将提供业内专家检查(如汽车、金融等)
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硬件齐备
5个CATI工作站,200+CATI座席12个专业座谈会室,配备单面镜、录音录像设备
为用户提供高还原度的现场
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陪同访谈
用户可陪同进行访谈
调查访问全程录音,作为成果物之一提交给委托方
我们的案例
尚普咨询成立10年以来,我们为各行各业数以万计的用户提供过用户调研服务,积累了大量线上线下调研经验。
这让我们能更好的为行业用户提供针对性服务,点击下方案例了解我们如何完成调研任务。